д.) — выражается конкретными данными. Используя эти данные, с помощью статистических методов осущест

д.) выражается конкретными данными. Используя эти данные, с помощью статистических методов осуществляют контроль процесса, т.е. проверяют систему причинных факторов. Таким образом, процесс контролируется по фактору качества. Для производства качественных изделий необходимо наиболее важным показателям качества (являющимся следствием) поставить в соответствие различные факторы производства (составляющие системы причинных факторов). Затем, воздействуя на отрицательные факторы правильно подобранными мерами, стабилизируют процесс. Для этого важно понимать и контролировать зависимость между характеристиками качества (следствием) и параметрами процесса, (системой причинных факторов). Показатели качества, являющиеся хребтом скелета и в то же время следствием (результатом) различных причин (факторов) причины А, причины В и т.д., обозначены стрелками, которые называют большими костями (рис. 13.54). В свою очередь, эти причины являются следствием других причин: А,, А2, ... (для следствия A); Bv В2, ... (для следствия В) и т.д. (средние кости). Они также обозначены стрелками, направленными к соответствующим следствиям. Вторичным причинам могут соответствовать третичные причины и т.д. (малые кости). Рис. 13.54. Диаграмма Исикавы: исследование причин Большие кости соответствуют главным причинам, или причинам первого уровня, а средние и малые причинам более низкого уровня. При поиске причин важно помнить, что показатели качества, являющиеся следствием процесса, обязательно подвержены разбросу. Поиск факторов, оказывающих особенно большое влияние на разброс показателей качества изделия (т.е. на результат), называют исследованием причин. Таким образом, причинно-следственная диаграмма позволяет выявить и систематизировать различные факторы и условия (например, исходные материалы, условия операций, станки и оборудование, операторы), оказывающие влияние на рассматриваемую проблему (на показатели качества). Информация о показателях качества для построения диаграммы собирается из всех доступных источников (журналов регистрации операций, журналов регистрации данных текущего контроля, сообщений рабочих производственного участка и т.