5.5. Пример матрицы показателей уровень показателей. Характеристики отдельных процессов наносятся т

5.5. Пример матрицы показателей уровень показателей. Характеристики отдельных процессов наносятся точками в квадрантах этой матрицы. Они основаны на измерениях в рамках самооценки, а также на оценивании их важности. Каждый квадрант означает следующее: Не важно (низкая важность, низкий уровень). Если изображающая точка попадает в данный квадрант, то скорее всего уровень показателей низок. Однако низкая важность делает ненужным вложение средств в совершен- ствование данного процесса. Перебор (низкая важность, но высокий уровень показателей). Если изобра- жающая точка попадает в этот квадрант, то уровень показателей достаточно высок. Но это мало значит, поскольку бизнес-процессы, соответствующие этому квадранту не особенно важны для повышения конкурентоспособнос- ти организации. Процессы, соответствующие этому квадранту, также не кан- дидаты на включение в план работ по совершенствованию предприятия. Совершенствование необходимо (высокая важность, низкий уровень показате- лей). Если изображающая точка попадает в данный квадрант, то соответ- ствующий бизнес-процесс безусловный объект совершенствования. Все в порядке ('высокая важность, высокий уровень показателей). Если изоб- ражающая точка попадает в этот квадрант, то работает так называемое Золо- тое Правило. Оно гласит: если уровень показателей в рассматриваемой обла- сти уже высок, то все равно эту работу надо совершенствовать. Однако здесь следует иметь в виду, что бизнес-процессы, которые попали в квадрант Со- вершенствование необходимо, имеют высший приоритет, их надо улучшать в первую очередь. Если же в указанный квадрант никакие процессы не попа- ли, то тогда процессы, которые попали в квадрант Все в порядке, становят- ся первоочередными кандидатами на совершенствование. Пример. Производитель тяжелого механического оборудования, предназначен- ного для использования в морском деле, определил для себя шесть кри- тических показателей, значения которых были установлены в ре- зультате самооценки. Все они показали, что есть потенциал для улуч- шений всех этих процессов. модные магазины